FAQ
HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
Een bestelling is pas definitief nadat je alle stappen in het bestelproces hebt voltooid en een orderbevestiging van ons hebt ontvangen in je mailbox. Je zou het binnen 15 minuten in je mailbox moeten ontvangen. Kijk ook even in je spam-map.
HOE GEBRUIK IK EEN KORTINGSCODE?
Bij de laatste stap van het bestelproces kun je een kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde vakje voor de kortingscode. Het bedrag zal dan direct worden aangepast en je zult meteen zien of je kortingscode is toegepast. Neem alsjeblieft contact met ons op als je problemen hebt met je kortingscode.
VANUIT WELKE LANDEN KAN IK BESTELLEN?
Bestellen is wereldwijd mogelijk. Wij verzenden ook wereldwijd. Wij verzenden vanuit België.
WAAROM HEB IK GEEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGEN?
Normaal gesproken ontvang je binnen 15 minuten een orderbevestiging. Indien niet, controleer altijd eerst je spam-map. Als er hier ook geen e-mail te vinden is, neem dan alsjeblieft contact met ons op.
KAN IK ITEMS RETOURNEREN?
Items die je online hebt gekocht, kunnen altijd binnen 14 werkdagen na ontvangst worden geretourneerd. Mits de items zich nog in de originele staat bevinden (met labels eraan), niet gedragen, gewassen of bewerkt zijn. Items met make-up vlekken of parfumgeur worden NIET geaccepteerd voor retournering.
We zullen het bedrag terugstorten naar de rekening waarmee je hebt betaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending gedaan.
BINNEN WELK TERMIJN MOET IK DE PRODUCTEN RETOURNEREN?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om deze terug te sturen.
HOE KAN IK BETALEN?
Bij het afrekenen zul je zien welke betaalmethoden worden geaccepteerd. Wij accepteren verschillende betalingsmethoden. Betaling via bankoverschrijving is niet mogelijk. Alle bestellingen moeten eerst worden voldaan/overgemaakt.
WELKE BEZORGOPTIES ZIJN BESCHIKBAAR?
Wij zullen uw pakket bij u thuis bezorgen. Wij kiezen de verzendpartner uit. De bezorgingen zijn gratis vanaf €100 wereldwijd.. Indien er verzendkosten zijn, zullen deze gecommuniceerd worden tijdens het betalingsproces.
WAAR KAN IK MIJN BESTELLING LATEN BEZORGEN?
Bij het plaatsen van je bestelling kun je het gewenste bezorgadres invoeren bij “leveringsadres”.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra we je bestelling hebben ingepakt en klaar is om te verzenden, ontvang je een e-mail met een track & trace nummer. Je kunt je bestelling volgen via deze link.
WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
Zodra alle stappen zijn voltooid en de betaling is afgerond, ontvang je een orderbevestiging in je mailbox. We zullen je bestelling binnen 48 uur verwerken, waarna je bestelling wordt opgehaald door de verzenddienst.
HOE ONTVANG IK DE TERUGBETALING?
We zullen het bedrag terugstorten naar de rekening waarmee je hebt betaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Je ontvangt een e-mail van ons zodra wij de retourzending hebben ontvangen. Bestellingen met een cadeaubon ontvangen van ons een nieuwe code ter waarde van de terugbetaling van het product.
Bij betalingen met cadeaubonnen zal er geen terugbetaling plaatsvinden, maar je ontvangt in plaats daarvan een nieuwe cadeaubon ter vervanging.
